Foire aux questions

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes passées en semaine avant 14 heures sont expédiées le jour même. Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le lundi.

Les livraisons en Belgique prennent 1 à 3 jours, les livraisons en France prennent 2 à 4 jours, les livraisons en Suisse peuvent prendre 10 à 14 jours.

Ce délai de livraison est indicatif et basé sur l'expérience passée. Les envois sont normalement effectués par DHL ou UPS. Veuillez nous contacter pour connaître les frais supplémentaires pour les commandes urgentes.

Puis-je retourner ma commande ?

L'UE s’applique un délai d’essai légal de 14 jours ouvrables. Si l'article que vous avez commandé ne répond pas aux attentes, vous pouvez le retourner dans ce délai. Renvoyez les produits à l'aide du formulaire de retour dûment rempli, qui peut être téléchargé à partir du site Échanges et retours. Les retours sans ce formulaire de retour dûment rempli seront refusés. N'oubliez pas d'inclure le bon de livraison avec l'envoi de retour. Assurez-vous que le colis est envoyé assuré et que les frais de port sont suffisants. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. Dans ce cas, les frais de port seront réglés ultérieurement. Les envois non estampillés sont toujours refusés. Nous ne pouvons jamais être tenus responsables de la perte de l'envoi. Seuls les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine seront crédités (dans un délai de 30 jours au plus tard). Les articles spéciaux sur mesure ne sont pas couverts par les options de retour ci-dessus.

Comment fonctionne la fermeture des bracelets Full Metal ? (le verrou PSR)

Ici vous pouvez voir comment fonctionne le PSR Lock : https://www.rebelandrose.com/fr/psr-lock/

Dois-je payer les frais de livraison?

Expédition en France: pas de frais de port à partir de 75 € (sinon 4,95 €).

Expédition en Belgique: pas de frais de port à partir de 35 € (sinon 4,95 €).

Expédition en Suisse: pas de frais de port à partir de 100 € (sinon 15 €).

Expédition aux Pays-Bas: vous ne payez pas les frais d'expédition.

Expédition en Allemagne: pas de frais de livraison à partir de 45 € (sinon 4,95 €).

Expédition vers le reste de l'UE: pas de frais de port à partir de 75 € (sinon 4,95 €).

Expédition vers d'autres pays: contactez-nous à [email protected] pour un devis des frais d'expédition vers votre pays.

Veuillez noter que pour les commandes expédiées à une adresse en dehors de l'UE, des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont prélevés lors de la livraison de l'envoi à l'adresse de livraison indiquée. Vous êtes responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez noter que Rebel & Rose n'a aucun contrôle sur ces frais et, comme ils varient d'un pays à l'autre, Rebel & Rose ne peut pas prévoir leur montant. Nous vous recommandons de contacter vos douanes locales pour plus d'informations.

Comment entretenir mes bijoux Rebel & Rose?

Vous souhaitez profiter de vos bijoux le plus longtemps possible? Nous sommes heureux de vous donner quelques conseils:

Assurez-vous que vos bijoux n'entrent pas en contact avec l'humidité. Alors enlevez-les si vous allez prendre une douche, nettoyer, faire de l'exercice ou prendre un bain de soleil, par exemple, et gardez-les dans un endroit sec.
Si les bijoux sont mouillés, séchez-les immédiatement.
Enlevez les bijoux pendant que vous dormez.
Soyez prudent avec le parfum, la lotion pour le corps et autres produits cosmétiques. Ceux-ci peuvent entraîner une décoloration. Par exemple, mettez d'abord du parfum et ensuite seulement sur vos bijoux.
Séchez bien vos mains avant de mettre vos bijoux.
Polissez les bijoux de temps en temps avec un chiffon spécial.

Quelle est la meilleure taille pour moi?

Pour déterminer la meilleure taille pour vous, consultez notre page de tableau des tailles. Le lien vers le tableau des tailles se trouve également sur la page de chaque produit. Mesurez votre poignet ou votre doigt et consultez notre tableau des tailles pour votre taille.

Quelle taille de bracelet ai-je?

Pour cela, vous devez mesurer la taille de votre poignet. Prenez un morceau de ficelle et une règle. Mettez le morceau de ficelle autour de votre poignet. Sur place et aussi serré que vous porteriez un bracelet. Ensuite, mesurez ce morceau de corde en le posant le long de la règle. Le nombre de centimètres est indiqué dans le tableau des tailles sur le site.

Quelle taille de bague ai-je?

Mesurer une bague existante: si vous avez déjà une bague bien ajustée: mesurez le diamètre à l'intérieur de la bague. Le diamètre est la distance entre les 2 points les plus éloignés de l'intérieur de l'anneau.

Mesurez la circonférence des doigts: faites toujours cela à température ambiante, car si votre doigt est plus chaud ou plus froid que d'habitude, il peut devenir légèrement plus épais ou plus mince.

Prenez un morceau de ficelle et une règle. Mettez le morceau de ficelle autour de votre doigt. Sur place et aussi serré que vous porteriez une bague. Ensuite, mesurez ce morceau de corde en le posant le long de la règle. Le nombre de centimètres est indiqué dans le tableau des tailles sur le site.

Mes bijoux peuvent-ils être réparés?

Perles - Si votre bracelet de perles est cassé, nous pouvons généralement le réparer pour vous. Pour ce service, nous facturons 20,00 € plus 1,25 € par pierre manquante. Ce montant comprend le retour vers vous. Vous devez payer vous-même les frais pour nous l'envoyer.

Si vous souhaitez faire réparer votre bracelet, vous pouvez enregistrer votre réparation en envoyant un e-mail à [email protected]. Envoyez ensuite le bracelet (solidement emballé) à R&R, à l'attention du service client, Juffrouw Idastraat 18 A, 2513 BG La Haye, Pays-Bas. Nous vous renverrons le bracelet réparé sous 2 semaines.

Cuir et argent - Si vos bijoux en cuir et / ou en argent sont cassés, nous devons d'abord évaluer si nous pouvons réparer les bijoux. Envoyez un e-mail avec une photo claire et votre question à [email protected]. Vous saurez alors dans les 7 jours si vos bijoux peuvent être réparés et quels sont les coûts. Après votre approbation et votre paiement, vous pouvez envoyer les bijoux à R&R, à l'attention du service client, Juffrouw Idastraat 18 A, 2513 BG La Haye, Pays-Bas. Nous vous renverrons le bracelet réparé sous 2 semaines.

Y a-t-il une garantie sur les produits?

Tous nos bracelets et bijoux sont garantis 6 mois, sauf indication contraire. Si vos bijoux se brisent pendant la période de garantie (dans les 6 mois suivant l'achat) et que le défaut est dû à une erreur de production, nous réparerons bien entendu les bijoux gratuitement. Vous ne payez que les frais de port pour nous envoyer les bijoux. Nos spécialistes de l'atelier de réparation évaluent si vous avez une garantie.

Si vous pensez que votre réparation est sous garantie, veuillez d'abord envoyer un e-mail à [email protected] avec une bonne description et une photo claire du défaut, ainsi qu'une photo de la carte de garantie remplie ou une photo de la preuve d'achat (un reçu ou un relevé bancaire).

Si vous n'avez pas de garantie, nous pouvons être en mesure de réparer vos bijoux, pour lesquels vous payez des frais de réparation. Jetez un œil à la question: mes bijoux peuvent-ils être réparés?

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?

Non, créer un compte sur le site Rebel & Rose est possible, mais pas obligatoire! Bien sûr, créer un compte présente des avantages. Tu peux:

Traversez le processus de commande plus rapidement;
Apportez des modifications à vos informations personnelles / informations de facturation;
Gérez votre propre carnet d'adresses avec les adresses de livraison;
Téléchargez les factures de vos achats.

L'achat sur votre site Web est-il sûr?

Rebel & Rose est associé à un certain nombre de marques garantissant les ventes sur Internet. Nous nous alignons ainsi sur les conditions de ces labels de qualité qui visent à protéger le client.

Nous avons à cœur la satisfaction du client. En outre, chez Rebel & Rose, vous pouvez payer par le biais d’iDEAL qui est actuellement le mode de paiement sur Internet le plus sûr et le plus efficace.

Vos détails de paiement et les détails de votre carte de crédit, tels que votre numéro de carte de crédit ou la date d'expiration, sont automatiquement transmis au payeur, via un système crypté et sécurisé. Cela se produit sans que Rebel & Rose ou d'autres personnes aient accès à ces données. Même en cas de remboursement, les données ne sont pas entièrement visibles. Lorsque vous payez avec Visa ou Mastercard, il y a même une protection supplémentaire grâce à des méthodes de vérification spéciales (Verified by Visa ou Mastercard Secure Code). Vos informations de paiement sont donc en sécurité.

Qu'est-ce qui différencie Rebel & Rose ?

Nous voulons nous distinguer en offrant des bracelets uniques, beaux et de bonne qualité à un prix abordable.

Nous sommes convaincus qu’un service de qualité est crucial pour le succès d’une entreprise, à court terme, mais certainement aussi à long terme. Nous ferons donc tout notre possible pour faire de vous un client satisfait ou pour vous garder satisfait.

Puis-je déposer une plainte?

Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected]. Vous recevrez une réponse substantielle dans les 7 jours suivant la réception de votre plainte.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la solution ou si nous ne pouvons pas trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre la plainte et notre solution au Comité des litiges de Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP à La Haye. Vous pouvez également soumettre la réclamation et notre solution au Comité des litiges via la plateforme européenne ODR.

Puis-je chercher mes achats chez vous ?

Non, cela n’est hélas pas possible. Nous ne sommes pas un magasin où vous pouvez passer. Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas de valeurs à notre adresse commerciale.

Puis-je faire livrer une commande en dehors de l'UE?

Oui, vous pouvez, contactez-nous à [email protected] pour un devis des frais d'expédition dans votre pays.

Veuillez noter que pour les commandes expédiées à une adresse en dehors de l'UE, des droits et taxes d'importation peuvent être exigibles, qui sont prélevés lors de la livraison de l'envoi à l'adresse de livraison spécifiée. Vous êtes responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez noter que Rebel & Rose n'a aucun contrôle sur ces frais et, comme ils varient d'un pays à l'autre, Rebel & Rose ne peut pas prévoir leur montant. Nous vous recommandons de contacter les douanes locales pour plus d'informations.

Pouvez-vous aussi livrer à une boîte postale ?

Nous ne livrons pas de commandes à une boîte postale. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse de livraison où il y a toujours quelqu’un aux heures de bureau.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un certain nombre de courriels contenant des informations sur le statut de votre commande à l’adresse e-mail que vous avez communiquée lors de la commande. Le premier message confirmera la réception de votre commande. Vous recevrez le deuxième quand les articles seront expédiés.

Le deuxième courriel vous permettra de suivre facilement vos expéditions en cliquant sur le lien dans l’e-mail. Vous serez redirigé vers le site de PostNL, Track & Trace. Là vous devrez entrer les données suivantes dans l’écran de saisie :

Numéro du code-barres de l’expédition (indiqué à côté du code-barres)
Code postal du destinataire
Cliquer sur ‘Chercher’

Vous verrez en quelques secondes exactement où votre envoi se trouve à ce moment.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande. L’annulation d’une commande est gratuite tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Si vous annulez la commande après que celle-ci a été envoyée, vous devez refuser le colis lors de la livraison. Si Rebel & Rose a déjà reçu votre paiement, nous vous rembourserons le montant de l’achat après bonne réception du retour. Les frais de port seront déduits. Si vous avez déjà reçu la commande et que vous souhaitez toujours annuler l'achat, vous pouvez retourner la commande. Pour plus d'informations, consultez Échanges et retours sur ce site Web.